从患者利益出发，打造优质诊疗服务

　　据了解，西安中际中西医结合脑病医院(下称西安中际)是一家脑病(癫痫、脑瘫)诊疗科医院，自建立以来，医院始终把改善医疗服务作为医院建设的重点，不断增强服务理念，创新服务载体，改善就诊流程，切实提升患者就医感受，逐步打造成为一家精细化、信息化、人性化的现代脑病科医院。

　　以患者为中心，提供全方位服务

　　据悉，为持续提升诊疗服务质量，西安中际建立服务长效监管机制，组成质检管理委员会，并制定了医院各部门服务应对标准、流程等相关制度，扎实推进、全面提升了医院的服务品质。对于服务，西安中际设立一站式服务模式，给患者提供更加便捷、高效、温馨的医疗服务，给患者提供预约、咨询、便民等服务。自该服务模式实施以来，患者满意度持续提升。

　　此外，全院的管理重心前移，送医生到患者身边。改进传统的服务模式，前置管理重心，架设患者与医护人员的沟通桥梁，主动了解患者和家属的意见、建议并及时记录、完善解决。该措施运行以来，共探访新入院的癫痫、脑瘫患者近千余人次，当场解决患者诉求近百起，收到并落实患者和家属合理化建议三十多条，从医疗源头上拉近了医患距离，构建了和谐的医患关系。

　　西安中际院长告诉记者，医院会定时召开医护人员座谈会，倾听患者和家属的声音。在病区每召开的医护人员座谈会上，会邀请部分住院患者或家属代表以座谈会的形式，征求对西安中际的服务、技术、后勤保障以及行风建设等方面的意见和建议，第一时间内明确患者的需求，对提高医院的医疗质量，促进医患和谐起到了积极作用。

　　创新服务载体，开展多样式的医疗活动

　　据悉，面对癫痫、脑瘫患者就诊的现状，以及医疗机构服务的水平，西安中际树起了服务标杆，在全院范开展了“服务之星”的评选活动。为了更好的服务患者，医院重点考核医务人员的医德医风、服务、医疗质量等方面。评选活动的开展，大力提升了医护人员的服务意识，增强其服务的主动性和积极性，在患者满意度提升的同时也强化了团队意识，整体提高了医院服务的有效性。

　　据记者从陕西省慈善协会了解到，面对西北地区脑病患者防治的现状，西安中际开展医疗关爱活动。自2015年9月起，西安中际作为陕西省慈善协会“A脑慈善基金”的实施单位，号召全社会来一起关爱癫痫、脑瘫患者，为患者多想一点、多做一点。众多的癫痫、脑瘫患者通过陕西省慈善协会申请“A脑救助金”，在西安中际通过“A脑慈善康复项目”进行治疗均得到良好的疗效。迈入2016年，西安中际一如既往为癫痫、脑瘫患者搭建爱心奉献平台，积极倡导“奉献、友爱、互助”的服务精神，为患者提供全方位的服务，早日让患者重新拥抱健康生活而努力。

　　以人性化服务为导向，铸就患者满意度

　　记者了解到“以患者为中心”的服务宗旨在西安中际的每一个角落都得到了完整体现。一直以来，癫痫、脑瘫患者在该院的治疗下，均得到良好的效果，并获得患者以及家属的满意。在2015年脑病患者满意度调查测评中，西安中际均以高分位居被测评科医院的前列。先后获得西北地区医疗机构公信力示范单位、省级无烟单位、西北重点脑病防治单位等称号。